СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА
Редакция от 15 сентября 2026 года
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ определяет способы и порядок возврата товаров, приобретённых дистанционно в интернет-магазине YOTTEX, расположенном по адресу https://yottex.shop.
1.2. Продавцом является:
Индивидуальный предприниматель Кухаренко Олеся Валерьевна
ИНН: 231136120661
ОГРНИП: 320237500317410
Адрес регистрации: г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
Электронная почта: ast-olesya76@mail.ru
Телефон: +7 (918) 976-98-27
1.3. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Публичной офертой и настоящим документом.
1.4. Настоящий порядок распространяется на:
— отказ от товара до его передачи;
— возврат качественного товара после получения;
— возврат товара с недостатком;
— возврат товара, не соответствующего заказу;
— возврат ошибочно доставленного товара;
— возврат неполного заказа.
- КАК СООБЩИТЬ О ВОЗВРАТЕ
2.1. Для оформления возврата Покупателю рекомендуется направить обращение:
Электронная почта: ast-olesya76@mail.ru
Телефон: +7 (918) 976-98-27
Почтовый адрес: г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
2.2. В обращении рекомендуется указать:
— фамилию, имя и отчество Покупателя;
— номер и дату заказа;
— номер телефона и электронную почту;
— наименование возвращаемого товара;
— причину возврата;
— требование Покупателя;
— выбранный способ возврата;
— трек-номер после отправки товара;
— реквизиты для возврата денежных средств, если они необходимы.
2.3. Если товар имеет недостаток, повреждение, загрязнение, следы намокания или не соответствует заказу, к обращению рекомендуется приложить фотографии:
— товара целиком;
— обнаруженного недостатка;
— транспортной упаковки;
— маркировки отправления;
— содержимого посылки.
2.4. Предварительное обращение помогает быстрее идентифицировать заказ, предоставить актуальные инструкции и обработать возврат.
2.5. Отсутствие предварительного обращения само по себе не лишает Покупателя права вернуть товар законным способом при соблюдении установленных требований.
- ОТКАЗ ОТ ТОВАРА ДО ПОЛУЧЕНИЯ
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
3.2. Для отмены заказа рекомендуется незамедлительно связаться с Продавцом по электронной почте или телефону.
3.3. Если заказ ещё не передан в службу доставки, Продавец прекращает его обработку при наличии технической возможности.
3.4. Если заказ уже передан в службу доставки, Продавец сообщает Покупателю доступный порядок отмены или возврата отправления.
3.5. Если отмена перевозки технически невозможна, Покупатель вправе не получать заказ либо оформить его возврат после поступления.
3.6. Распределение фактически понесённых расходов определяется законодательством, условиями заказа и обстоятельствами отказа.
3.7. Денежные средства за предварительно оплаченный и не переданный товар возвращаются в установленном законом порядке.
- ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА
4.1. Покупатель вправе отказаться от качественного товара, приобретённого дистанционно, в течение семи календарных дней после его передачи.
4.2. Если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не была предоставлена Покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа определяется законодательством и может составлять до трёх месяцев с момента передачи товара.
4.3. Возврат качественного товара возможен при сохранении:
— товарного вида;
— основных потребительских свойств;
— комплектности;
— состояния нового товара;
— фабричных пломб и элементов упаковки, если они являются частью товара и товар можно было осмотреть без их повреждения.
4.4. На товаре не должно быть:
— следов использования;
— загрязнений и пятен;
— посторонних запахов;
— волос и шерсти животных;
— затяжек, разрывов и порезов;
— механических повреждений;
— следов стирки, чистки или другой обработки;
— иной деформации, возникшей после получения товара.
4.5. Вскрытие исключительно транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.
4.6. Покупатель отвечает за снижение стоимости товара, возникшее вследствие действий, выходящих за пределы необходимого осмотра и проверки характеристик, в случаях, предусмотренных законодательством.
4.7. Индивидуальное восприятие мягкости, высоты, плотности, упругости, теплоты, веса, оттенка или тактильных свойств качественного текстильного товара не означает наличие недостатка, но не препятствует законному возврату качественного товара в установленный срок.
4.8. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный или изменённый специально для Покупателя и пригодный для использования исключительно им, не подлежит возврату надлежащего качества в предусмотренных законом случаях.
- СПОСОБЫ ВОЗВРАТА
5.1. Покупатель вправе вернуть товар любым разумным дистанционным способом, позволяющим:
— идентифицировать отправителя и заказ;
— отследить перемещение отправления;
— обеспечить сохранность товара;
— проверить состояние товара после получения Продавцом.
5.2. Возврат может быть осуществлён:
— через службу доставки;
— через транспортную компанию;
— посредством почтового отправления;
— курьерской службой;
— другим согласованным способом.
5.3. Для возврата рекомендуется использовать отправление с трек-номером и подтверждением вручения.
5.4. Актуальные доступные варианты и реквизиты для отправки можно уточнить по адресу ast-olesya76@mail.ru.
5.5. Если иной адрес не был предоставлен Продавцом, возврат может быть направлен по адресу:
ИП Кухаренко Олеся Валерьевна
г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
Телефон: +7 (918) 976-98-27
5.6. Покупателю рекомендуется предварительно уточнить возможность приёма конкретной службой доставки и корректный формат адреса.
5.7. Продавец не вправе требовать от Покупателя исключительно личного посещения либо навязывать единственный способ возврата, необоснованно затрудняющий реализацию его законных прав.
5.8. Покупатель самостоятельно выбирает перевозчика, если Продавец не предложил организованный способ возврата.
- УПАКОВКА ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА
6.1. Покупатель обязан упаковать товар способом, обеспечивающим его защиту при перевозке.
6.2. Упаковка должна защищать товар от:
— намокания;
— загрязнения;
— разрывов и порезов;
— воздействия посторонних запахов;
— механических повреждений;
— утраты части комплектации;
— чрезмерной деформации.
6.3. Товар рекомендуется поместить в чистую герметичную внутреннюю упаковку и прочную транспортную упаковку.
6.4. Нельзя использовать упаковку, которая может окрасить, загрязнить или повредить текстильное изделие.
6.5. В отправление рекомендуется вложить сведения о номере заказа, имени и номере телефона Покупателя.
6.6. Покупателю рекомендуется сфотографировать товар и процесс упаковки перед передачей перевозчику.
6.7. Риск повреждения, вызванного ненадлежащей обратной упаковкой, несёт лицо, допустившее нарушение, если его вина и причинная связь подтверждены.
- РАСХОДЫ НА ВОЗВРАТ
7.1. Расходы на отправку качественного товара Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно не предложено Продавцом.
7.2. Первоначальная бесплатная доставка товара Покупателю не означает бесплатную обратную отправку качественного товара.
7.3. Из возвращаемой суммы могут быть исключены документально подтверждённые расходы Продавца на доставку возвращённого качественного товара от Покупателя, если такое удержание допускается законодательством.
7.4. Если подтверждено, что товар имеет производственный недостаток, был повреждён до передачи, не соответствует заказу либо был доставлен ошибочно, необходимые расходы на возврат несёт Продавец в предусмотренном законом объёме.
7.5. Если Покупатель самостоятельно выбрал необоснованно дорогой способ возврата товара с недостатком, вопрос о возмещении расходов разрешается с учётом их необходимости, разумности и документального подтверждения.
7.6. Для уменьшения расходов Покупателю рекомендуется до отправки товара с недостатком запросить у Продавца доступный способ обратной доставки.
- ВОЗВРАТ ТОВАРА С НЕДОСТАТКОМ
8.1. При обнаружении предполагаемого недостатка Покупатель направляет обращение Продавцу и предоставляет товар для проверки качества.
8.2. Продавец вправе запросить:
— фотографии и описание недостатка;
— фотографии упаковки;
— номер заказа;
— сведения о дате получения и обнаружения недостатка;
— сам товар для проверки качества.
8.3. Фотографии не всегда заменяют предоставление товара для проверки.
8.4. Покупатель обязан передать товар Продавцу, если без его осмотра невозможно определить наличие и причины недостатка.
8.5. Продавец проводит проверку качества самостоятельно или с привлечением компетентного лица.
8.6. При возникновении спора о причинах недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством.
8.7. Если будет установлено, что недостаток возник после передачи товара вследствие неправильного использования, стирки, сушки, хранения, механического повреждения либо действий Покупателя или третьих лиц, Продавец вправе отказать в удовлетворении требования.
8.8. В предусмотренных законом случаях Покупатель возмещает расходы на экспертизу, транспортировку и хранение, если экспертизой установлено отсутствие ответственности Продавца.
8.9. Если подтверждён производственный недостаток либо установлено, что он возник до передачи товара, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством.
8.10. Отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа, если факт покупки у Продавца подтверждается другим способом.
- ПРОВЕРКА СОСТОЯНИЯ ВОЗВРАЩЁННОГО ТОВАРА
9.1. После получения возврата Продавец проверяет:
— соответствие товара оформленному заказу;
— комплектность;
— сохранность товарного вида;
— наличие следов использования;
— наличие загрязнений, запахов и повреждений;
— заявленный Покупателем недостаток;
— состояние транспортной упаковки.
9.2. Проверка товара не означает автоматического признания требования Покупателя обоснованным.
9.3. При необходимости Продавец вправе провести дополнительную проверку качества или экспертизу.
9.4. Если поступивший товар отличается от проданного Покупателю либо возвращена не вся комплектация, Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до выяснения обстоятельств.
9.5. Если установлено снижение стоимости товара вследствие действий Покупателя, вопрос о размере возвращаемой суммы разрешается в соответствии с законодательством.
9.6. Состояние поступившего возврата может фиксироваться с помощью фотографий, видеозаписи и акта осмотра.
- ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1. При законном отказе от качественного товара Продавец возвращает стоимость товара в срок, установленный законодательством.
10.2. При дистанционной продаже соответствующая сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления Покупателем требования, с учётом предусмотренного законом порядка.
10.3. Для проверки соблюдения условий возврата Покупатель обязан фактически передать или отправить возвращаемый товар Продавцу.
10.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если технически возможно и другой законный способ не согласован сторонами.
10.5. При оплате банковской картой, через СБП или Яндекс Pay деньги направляются через соответствующий платёжный сервис.
10.6. Продавец не отвечает за срок обработки и фактического зачисления средств банком после надлежащего осуществления возврата со своей стороны.
10.7. При необходимости Покупатель обязан предоставить корректные банковские реквизиты. Последствия ошибки в реквизитах относятся на Покупателя в части, допускаемой законодательством.
10.8. Наличные денежные средства не направляются почтовым отправлением или внутри возвращаемого товара.
- ТОВАР, НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗУ
11.1. Если Покупатель получил товар другого наименования, размера, цвета или количества, он должен по возможности не использовать его и обратиться к Продавцу.
11.2. Покупателю рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки и полученного заказа.
11.3. После подтверждения ошибки Продавец согласовывает:
— замену товара;
— досылку недостающей позиции;
— возврат товара и денежных средств;
— другое законное решение.
11.4. Необходимые расходы на возврат ошибочно переданного товара несёт Продавец.
11.5. Покупатель обязан обеспечить сохранность ошибочно полученного товара до его передачи Продавцу или перевозчику.
- ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ
12.1. В возврате качественного товара может быть отказано, если:
— пропущен предусмотренный законом срок;
— товар использовался;
— утрачен товарный вид;
— утрачены потребительские свойства;
— имеются загрязнения, запахи, волосы или шерсть;
— товар подвергался стирке, чистке или иной обработке;
— товар повреждён после передачи Покупателю;
— возвращён другой товар;
— отсутствует часть комплектации;
— товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и подпадает под предусмотренное законом исключение.
12.2. В требованиях, связанных с предполагаемым недостатком, может быть отказано, если установлено, что повреждение возникло:
— после передачи товара;
— вследствие неправильного использования;
— вследствие неправильной стирки, сушки или хранения;
— вследствие механического воздействия;
— вследствие действий Покупателя, Получателя или третьих лиц;
— вследствие естественного износа.
12.3. Решение об отказе принимается с учётом фактических обстоятельств и требований законодательства.
12.4. Никакое положение настоящего документа не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены договором.
- НЕПОЛУЧЕННЫЕ И НЕИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ
13.1. Покупатель обязан правильно указать получателя возврата и адрес.
13.2. Продавец не отвечает за утрату или задержку отправления, направленного:
— по неправильному адресу;
— без возможности отслеживания;
— без указания данных отправителя;
— с нарушением правил перевозчика;
— способом, не допускающим выдачу отправления Продавцу.
13.3. До фактического поступления возврата Покупатель самостоятельно взаимодействует с выбранным им перевозчиком по вопросам розыска отправления.
13.4. Если возврат невозможно идентифицировать, срок его обработки исчисляется после предоставления Покупателем сведений, позволяющих связать товар с конкретным заказом.
- ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
14.1. Срок обработки возврата может измениться вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, непосредственно препятствующих его приёму или рассмотрению.
14.2. К таким обстоятельствам могут относиться:
— пожар или затопление;
— чрезвычайная ситуация;
— авария на складе;
— закрытие склада по обязательному предписанию;
— прекращение транспортного сообщения;
— чрезвычайные погодные условия;
— массовый сбой платёжных или информационных систем;
— военные действия;
— террористический акт;
— действия государственных органов;
— иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
14.3. Такие обстоятельства освобождают Продавца от ответственности за период объективной невозможности исполнения только при отсутствии его вины.
14.4. Чрезвычайные обстоятельства не прекращают обязанность вернуть денежные средства, если такое требование является законным. Обязательство исполняется после устранения препятствий с учётом требований законодательства.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. В части, не урегулированной настоящим документом, применяются Публичная оферта и законодательство Российской Федерации.
15.2. Если отдельное положение документа противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.
15.3. Продавец вправе изменять настоящий документ в отношении покупок, совершённых после размещения новой редакции.
15.4. Актуальная редакция размещается на сайте https://yottex.shop.
- РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Кухаренко Олеся Валерьевна
ИНН: 231136120661
ОГРНИП: 320237500317410
Адрес регистрации: г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
Электронная почта: ast-olesya76@mail.ru
Телефон: +7 (918) 976-98-27
Сайт: https://yottex.shop