ДОСТАВКА ТОВАРОВ
Редакция от 15 сентября 2026 года
- ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ определяет условия организации доставки товаров, приобретённых в интернет-магазине YOTTEX, расположенном по адресу https://yottex.shop.
1.2. Продавцом является:
Индивидуальный предприниматель Кухаренко Олеся Валерьевна
ИНН: 231136120661
ОГРНИП: 320237500317410
Адрес регистрации: г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
Электронная почта: ast-olesya76@mail.ru
Телефон: +7 (918) 976-98-27
1.3. Доставка осуществляется в соответствии с настоящим документом, Публичной офертой, условиями оформленного заказа, правилами выбранной службы доставки и законодательством Российской Федерации.
1.4. Оформляя заказ с доставкой, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и указал достоверные сведения, необходимые для доставки.
- СПОСОБЫ ДОСТАВКИ
2.1. Доступные способы доставки отображаются при оформлении заказа на Сайте.
2.2. В зависимости от адреса и технической возможности Покупателю могут быть доступны:
— доставка в пункт выдачи заказов;
— курьерская доставка по адресу;
— доставка через Яндекс Доставку;
— доставка через другую курьерскую или транспортную организацию;
— иной способ, доступный при оформлении заказа.
2.3. Конкретный способ доставки выбирается Покупателем из вариантов, доступных для его населённого пункта и заказа.
2.4. Продавец вправе привлекать для доставки третьих лиц без дополнительного согласования с Покупателем.
2.5. Служба доставки является самостоятельным лицом, непосредственно выполняющим перевозку, хранение, выдачу или курьерскую передачу заказа.
2.6. Правила конкретной службы доставки применяются в части, не противоречащей законодательству, условиям подтверждённого заказа и настоящему документу.
- ГЕОГРАФИЯ ДОСТАВКИ
3.1. Доставка осуществляется по адресам и в населённые пункты, доступные для выбора при оформлении заказа.
3.2. Возможность доставки зависит от:
— зоны обслуживания службы доставки;
— доступности пунктов выдачи;
— характеристик и габаритов заказа;
— текущих транспортных ограничений;
— технических возможностей используемых сервисов.
3.3. Если после оформления заказа выяснится, что доставка по указанному адресу невозможна, Продавец предлагает Покупателю:
— выбрать другой адрес;
— выбрать доступный пункт выдачи;
— согласовать другой способ доставки;
— отменить заказ.
3.4. Замена способа или адреса доставки производится с согласия Покупателя.
- СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
4.1. Стоимость доставки рассчитывается с учётом адреса, населённого пункта, способа доставки, количества товаров, веса, габаритов и тарифов службы доставки.
4.2. Стоимость отображается при оформлении заказа либо сообщается Покупателю до окончательного подтверждения заказа.
4.3. Доставка может быть бесплатной при выполнении условий акции или специального предложения.
4.4. Бесплатная первоначальная доставка не означает, что Продавец обязан оплачивать повторную или обратную перевозку качественного товара, если иное не предусмотрено законодательством или условиями акции.
4.5. При изменении Покупателем адреса, способа или условий доставки её стоимость может быть пересчитана до отправки заказа.
4.6. После передачи заказа в службу доставки изменение адреса или способа доставки возможно только при наличии технической возможности. Дополнительные расходы, возникшие по инициативе Покупателя, оплачиваются Покупателем в допускаемых законодательством случаях.
- СРОК ДОСТАВКИ
5.1. Предварительный срок доставки отображается при оформлении заказа либо сообщается Покупателю после его подтверждения.
5.2. Срок может состоять из:
— времени подтверждения и обработки заказа;
— времени комплектации и упаковки;
— времени передачи заказа перевозчику;
— срока перевозки и выдачи.
5.3. Если при оформлении прямо не указано иное, отображаемая дата доставки является предполагаемой и рассчитывается на основании информации службы доставки.
5.4. Фактический срок может измениться вследствие:
— загруженности перевозчика;
— изменения маршрута;
— погодных условий;
— транспортных ограничений;
— задержки обработки в сортировочном центре;
— работы пункта выдачи;
— отсутствия Получателя;
— невозможности связаться с Получателем;
— чрезвычайных и иных не зависящих от Продавца обстоятельств.
5.5. Продавец не гарантирует доставку в конкретное время или временной интервал, если такая услуга отдельно не подтверждена.
5.6. При возникновении задержки Продавец принимает разумные меры для уточнения статуса заказа и содействия Покупателю.
5.7. Предполагаемая дата доставки может измениться. Такое изменение само по себе не означает утрату или отмену заказа.
5.8. Обязательные права Покупателя при нарушении согласованного срока сохраняются в случаях и объёме, установленных законодательством.
- СВЕДЕНИЯ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ДОСТАВКИ
6.1. Покупатель обязан предоставить:
— имя Получателя;
— действующий номер телефона;
— корректный адрес или пункт выдачи;
— иные сведения, необходимые для передачи заказа.
6.2. Покупатель обязан проверить правильность сведений до подтверждения заказа.
6.3. Если Получателем является другое лицо, Покупатель обязан получить законное основание для передачи его контактных данных и проинформировать Получателя о заказе.
6.4. Продавец передаёт службе доставки только сведения, необходимые для перевозки, связи с Получателем и выдачи заказа.
6.5. Покупатель отвечает за последствия предоставления:
— неправильного адреса;
— ошибочного номера телефона;
— неполного имени Получателя;
— неверно выбранного пункта выдачи;
— иных недостоверных или неполных сведений.
6.6. Если ошибка Покупателя привела к возврату, изменению маршрута или повторной доставке, соответствующие дополнительные расходы могут быть возложены на Покупателя в случаях, допускаемых законодательством.
- ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА СЛУЖБЕ ДОСТАВКИ
7.1. После комплектации и упаковки Продавец передаёт заказ выбранной службе доставки.
7.2. Покупателю может быть направлен трек-номер, ссылка или другое уведомление для отслеживания.
7.3. Статус в информационной системе может обновляться с задержкой и носит справочный характер.
7.4. Отсутствие мгновенного обновления статуса не означает, что заказ не был передан или утрачен.
7.5. После передачи заказа Продавец не может гарантировать возможность:
— изменения адреса;
— изменения Получателя;
— изменения пункта выдачи;
— отмены перевозки;
— возврата отправления до первой попытки доставки.
7.6. Такие изменения выполняются при наличии технической возможности и могут повлечь дополнительные расходы.
- ДОСТАВКА В ПУНКТ ВЫДАЧИ
8.1. Покупатель обязан получить заказ в течение срока хранения, установленного соответствующим пунктом выдачи или службой доставки.
8.2. Информация о поступлении заказа и сроке хранения может направляться службой доставки через SMS, телефонный звонок, приложение, электронную почту или иным способом.
8.3. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать статус заказа, если ему предоставлен трек-номер или ссылка.
8.4. Срок хранения определяется службой доставки и может отличаться в разных пунктах выдачи.
8.5. Возможность продления срока хранения не гарантируется.
8.6. Если Покупатель не получил заказ до окончания срока хранения, отправление может быть возвращено Продавцу.
8.7. При возврате неполученного заказа повторная отправка осуществляется при наличии товара и после согласования новых условий.
8.8. Расходы на повторную доставку и возврат неполученного заказа могут быть возложены на Покупателя, если неполучение произошло по зависящим от него причинам и это допускается законодательством.
- КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА
9.1. Покупатель обязан обеспечить присутствие Получателя по указанному адресу в согласованный интервал.
9.2. Получатель должен быть доступен по указанному номеру телефона.
9.3. Курьер вправе связаться с Получателем для уточнения адреса, времени, способа прохода или иных условий передачи.
9.4. Продавец не гарантирует звонок курьера за определённое время до прибытия, если это не предусмотрено правилами службы доставки.
9.5. Курьер не обязан:
— ожидать Получателя сверх установленного времени;
— переносить товар в место, не предусмотренное условиями доставки;
— распаковывать товар;
— демонстрировать способы использования товара;
— принимать решения о возврате денежных средств;
— выполнять другие действия, не входящие в услугу доставки.
9.6. При отсутствии Получателя или невозможности доступа по адресу заказ может быть возвращён на склад, в пункт выдачи или Продавцу.
9.7. Повторная попытка доставки может оплачиваться отдельно, если первая не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя.
- ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
10.1. Получателем может быть Покупатель или другое лицо, указанное при оформлении заказа.
10.2. Служба доставки вправе запросить код получения, номер заказа, номер телефона, документ или иные сведения, необходимые для идентификации Получателя.
10.3. Покупатель не должен передавать код получения посторонним лицам.
10.4. Передача заказа лицу, которое сообщило правильный код или иные предусмотренные службой доставки сведения, считается надлежащей, если Продавец или перевозчик не знали и не должны были знать о неправомерности получения.
10.5. Если Покупатель разрешил получение заказа другим лицом, действия такого Получателя считаются действиями Покупателя применительно к приёмке заказа.
10.6. Обязанность по передаче считается исполненной в момент фактического вручения заказа Получателю либо его выдачи в пункте выдачи.
10.7. После фактической передачи риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Покупателю.
- ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
11.1. До подтверждения получения Покупателю рекомендуется проверить:
— целостность транспортной упаковки;
— отсутствие следов вскрытия;
— отсутствие намокания;
— отсутствие сильной деформации или механического повреждения;
— количество мест;
— соответствие товара заказу.
11.2. Если правила пункта выдачи или курьерской службы позволяют осмотр содержимого, Покупателю рекомендуется воспользоваться такой возможностью.
11.3. При обнаружении повреждения, недостачи или несоответствия рекомендуется:
— не выбрасывать упаковку;
— сделать фотографии и видеозапись;
— составить акт совместно с представителем службы доставки;
— сделать отметку в документе о получении;
— обратиться к Продавцу по адресу ast-olesya76@mail.ru.
11.4. Фотографии рекомендуется сделать так, чтобы были видны:
— общий вид упаковки;
— повреждённое место;
— транспортная маркировка;
— содержимое заказа;
— обнаруженный недостаток или недостача.
11.5. Получение заказа без замечаний подтверждает отсутствие видимых повреждений и несоответствий, которые можно было выявить при обычной проверке.
11.6. Отсутствие замечаний при получении не лишает Покупателя прав в отношении скрытых недостатков.
11.7. Отказ Покупателя от доступной проверки может учитываться при установлении момента и причин возникновения видимого повреждения, но не отменяет права, которые не могут быть ограничены законом.
- ПОВРЕЖДЕНИЕ ИЛИ УТРАТА ЗАКАЗА
12.1. До фактической передачи заказа риск его случайной утраты или повреждения несёт Продавец в пределах, установленных законодательством.
12.2. Если заказ утрачен, Продавец после подтверждения обстоятельств:
— направляет аналогичный товар при наличии и с согласия Покупателя;
— согласовывает другой срок;
— возвращает денежные средства за непереданный товар.
12.3. При повреждении отправления Покупатель должен предоставить товар и упаковку для проверки, если это необходимо для установления причин повреждения.
12.4. Продавец вправе запросить:
— фотографии;
— видеозапись распаковки при наличии;
— акт службы доставки;
— сведения о заказе;
— транспортную упаковку;
— сам повреждённый товар.
12.5. Отсутствие видеозаписи распаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении требования.
12.6. Если повреждение возникло после передачи товара вследствие действий Покупателя, Получателя или третьих лиц, ответственность за него Продавец не несёт.
12.7. Если повреждение возникло из-за неправильного хранения, использования, стирки, сушки или механического воздействия после получения, оно не относится к транспортному или производственному недостатку.
- НЕПОЛУЧЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА
13.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в установленном законом порядке.
13.2. Если отказ заявлен после передачи заказа в службу доставки, распределение фактически понесённых расходов определяется законодательством и обстоятельствами отказа.
13.3. Заказ считается неполученным по причинам, зависящим от Покупателя, если:
— указан неверный адрес;
— указан недействующий номер телефона;
— Получатель отсутствовал;
— Получатель не отвечал на звонки;
— не был обеспечен доступ к адресу;
— Покупатель не явился в пункт выдачи;
— истёк срок хранения;
— Получатель отказался сообщить предусмотренные правилами сведения для выдачи.
13.4. Неполучение заказа не всегда означает автоматическое расторжение договора. Продавец связывается с Покупателем для согласования отмены или повторной доставки, если это возможно.
13.5. Повторная отправка производится после оплаты соответствующих расходов, когда их возложение на Покупателя допускается законом.
13.6. При систематическом неполучении заказов Продавец вправе для последующих заказов предложить только предварительную оплату, если это не нарушает законодательство.
- ИЗМЕНЕНИЕ АДРЕСА И УСЛОВИЙ ДОСТАВКИ
14.1. До передачи заказа перевозчику Покупатель может обратиться с просьбой изменить адрес или способ доставки.
14.2. Изменение производится при наличии технической возможности.
14.3. После передачи заказа перевозчику возможность изменения определяется службой доставки.
14.4. Дополнительные расходы, вызванные изменением по инициативе Покупателя, оплачиваются Покупателем в допускаемых законом случаях.
14.5. Продавец не отвечает за последствия самостоятельного изменения Покупателем адреса, времени, Получателя или пункта выдачи через приложение либо службу поддержки перевозчика.
- ОПЛАТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
15.1. Возможность оплаты при получении предоставляется только для отдельных способов доставки и пунктов выдачи, если соответствующий вариант доступен при оформлении заказа.
15.2. Оплата при получении может производиться банковской картой, через СБП или иным доступным способом в зависимости от возможностей службы доставки.
15.3. Наличие пункта выдачи по выбранному адресу не гарантирует, что в нём доступна оплата при получении.
15.4. Если оплата при получении недоступна, Покупателю может быть предложена предварительная оплата.
15.5. Отказ банка или платёжного сервиса в проведении оплаты не является нарушением со стороны Продавца.
- ЗАДЕРЖКИ И ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
16.1. Продавец не несёт ответственности за нарушение срока, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, если докажет их наличие и влияние на исполнение заказа.
16.2. К таким обстоятельствам в зависимости от их характера и последствий могут относиться:
— пожар на складе или в сортировочном центре;
— взрыв;
— затопление;
— стихийное бедствие;
— чрезвычайная ситуация;
— авария коммунальной или энергетической инфраструктуры;
— закрытие склада по обязательному предписанию;
— прекращение или ограничение транспортного сообщения;
— авария или закрытие сортировочного центра;
— военные действия;
— террористический акт;
— массовые беспорядки;
— эпидемические ограничения;
— действия органов государственной власти;
— масштабный сбой информационных или логистических систем;
— масштабная кибератака;
— другие чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
16.3. Пожар, авария или закрытие склада учитываются как основание освобождения от ответственности только при отсутствии вины Продавца и наличии прямой связи с невозможностью или задержкой исполнения заказа.
16.4. При возникновении таких обстоятельств Продавец вправе предложить:
— новый срок доставки;
— замену товара с согласия Покупателя;
— изменение способа доставки;
— частичное исполнение заказа;
— отмену заказа с возвратом оплаты за непереданный товар.
16.5. Если доставка стала окончательно невозможной, полученная оплата за непереданный товар возвращается Покупателю.
16.6. Чрезвычайные обстоятельства не лишают Покупателя обязательных прав, установленных законодательством.
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
17.1. Продавец отвечает за надлежащую организацию доставки в пределах, установленных законодательством.
17.2. Продавец не отвечает за нарушение, вызванное исключительно:
— недостоверными сведениями Покупателя;
— действиями или бездействием Получателя;
— самостоятельным изменением доставки Покупателем;
— нарушением правил службы доставки Покупателем;
— техническими сбоями стороннего сервиса при отсутствии вины Продавца;
— чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.
17.3. Служба доставки отвечает за собственные действия и нарушения в соответствии с законодательством и условиями заключённых договоров.
17.4. Продавец содействует Покупателю в передаче сведений о проблеме службе доставки и получении информации о заказе.
17.5. Никакое положение настоящего документа не исключает и не ограничивает ответственность Продавца, которую запрещено исключать или ограничивать законом.
- ОБРАЩЕНИЯ ПО ВОПРОСАМ ДОСТАВКИ
18.1. Обращения направляются:
Электронная почта: ast-olesya76@mail.ru
Телефон: +7 (918) 976-98-27
Почтовый адрес: г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
18.2. В обращении рекомендуется указать:
— имя Покупателя;
— номер заказа;
— номер телефона;
— трек-номер;
— описание ситуации;
— фотографии упаковки и товара при наличии.
18.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
19.1. Настоящий документ является неотъемлемой частью условий дистанционной продажи товаров интернет-магазина YOTTEX.
19.2. В части, не урегулированной настоящим документом, применяются Публичная оферта и законодательство Российской Федерации.
19.3. Если отдельное условие противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.
19.4. Продавец вправе изменять условия доставки в отношении заказов, оформленных после публикации новой редакции.
19.5. К ранее подтверждённым заказам применяются условия, действовавшие в момент их оформления, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.
19.6. Актуальная редакция документа размещается на сайте https://yottex.shop.
- РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
Индивидуальный предприниматель Кухаренко Олеся Валерьевна
ИНН: 231136120661
ОГРНИП: 320237500317410
Адрес регистрации: г. Краснодар, ул. Алуштинская, д. 1/4
Электронная почта: ast-olesya76@mail.ru
Телефон: +7 (918) 976-98-27
Сайт: https://yottex.shop